|
|
|
|
Szczegółowe informacje o ofercie ESSENTIS.
Szkolenia otwarte i zamknięte:
Monika Kwaśnik
manager ds. sprzedaży i organizacji szkoleń
tel. 22 353 25 11, 782 181 424, 22 216 96 19
e-mail: monika.kwasnik(małpa)marketing.org.pl
właścicielem marki ESSENTIS – szkolenia marketingowe jest:
MARKETING W PRAKTYCE Media i Szkolenia
ul. Orzycka 8/137A, 02-695 Warszawa
NIP 521 181 57 82
Prezes Wydawnictwa
Zdzisław Kraśnicki
tel. 22 353 25 11
kom. 603 68 36 36
e-mail: zdzislaw.krasnicki(małpa)essentis.pl
ESSENTIS jest marką zbudowaną na 15-letnim dorobku
cenionego w branży marketingowej miesięcznika
„Marketing w Praktyce” i na bieżąco z nim współpracuje.
Zachęcamy do zamówienia naszego newslettera. Informujemy
w nim o aktualnych programach, a także zapowiadamy
szkolenia przyszłe.
Odsyłamy też do wiążących się z tematami szkoleń artykułów publikowanych w miesięczniku "Marketing w Praktyce". Polecamy
najciekawsze teksty o trendach i wydarzeniach marketingowych,
a także odsyłamy do szczególnie wartościowych publikacji z bogatych
zasobów zgromadzonych w archiwum miesięcznika.
Osoby, które zamówią newsletter, będą mogły wygrywać
w comiesięcznym konkursie interesujące książki o tematyce
biznesowo-marketingowej.
Nasz newsletter oszczędzi Ci żmudnego poszukiwania w internecie
i prasie wiarygodnych informacji o ciekawych szkoleniach
marketingowych. Zarekomenduje wartościowe publikacje biznesowe.
Otrzymasz skondensowane i pożyteczne wiadomości wprost
na swoją skrzynkę mailową.
Pokaż miejsce szkoleń ESSENTIS na większej mapie
Nowoczesny biurowiec przy ul. Bukowińskiej 22, położony na warszawskim Mokotowie (u zbiegu al. Niepodległości, ul. Puławskiej i al. Wilanowskiej)
bezpośrednio przy stacji metra Aleja Wilanowska (5 stacja metra od Centrum).
Bilet normalny komunikacji miejskiej (metro, autobus, tramwaj)
kosztuje 2,80 zł. Orientacyjny koszt taksówki (z korporacji na telefon)
na trasie Dworzec Warszawa Centralna – Bukowińska wynosi około
20,00 zł.
Miejsce szkoleń ESSENTIS
Nowoczesny biurowiec przy ul. Bukowińskiej 22, położony na warszawskim Mokotowie (u zbiegu al. Niepodległości, ul. Puławskiej i al. Wilanowskiej) bezpośrednio przy stacji metra Aleja Wilanowska (5 stacja metra od Centrum).
Droga do biurowca od metra
Wychodząc z metra proszę się kierować w stronę wyjścia al. Wilanowska.
Po przejściu przez barierki należy skręcić w lewo, a następnie w prawo schodami do góry.
Po wyjściu z podziemi metra idziemy w stronę budynku alejką widoczną na zdjęciu.
Wchodzimy do biurowca klatką D .
Potem jedziemy windą na II piętro, lokal 8B
– tam mieszczą się sale szkoleniowe ESSENTIS.
badania marketingowe Badania jakości obsługi klientów w praktyce. Tajemniczy klient (Mystery Shopping).
 |
szkolenie: Badania jakości obsługi klientów w praktyce. Tajemniczy klient (Mystery Shopping).Jest tylko jeden szef – klient. Może zwolnić każdego pracownika z prezesem włącznie – wystarczy, że wyda pieniądze gdzie indziej. Sam Walton , założyciel sieci Wal-Mart Zdobycie nowego klienta jest kilkakrotnie bardziej kosztowne niż utrzymanie dotychczasowego. Niezadowolony klient odchodzi do konkurencji, gdy czuje się źle traktowany i obsługiwany. Kiedy już to zrobi, z reguły podzieli się swoimi odczuciami z kolejnymi osobami, a te zwykle przekażą złą opinię o firmie następnym. W ten sposób firma traci nie jednego klienta, lecz kilku, którzy zniechęceni złą opinią o niej pójdą do konkurencji. W czasach upodobniania się usług jednym z nielicznych sposobów na odróżnianie się od konkurencji i utrzymanie klienta staje się wysoka jakość obsługi. Aby zapobiec utracie klientów, przeprowadza się więc badania satysfakcji klienta i badanie Mystery Shopping, czyli tajemniczy klient. Badanie to jest jedną z najskuteczniejszych metod monitoringu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii na temat wymyślonych sytuacji, a opisuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w konkretnych miejscach. Szkolenie skierowane jest do pracowników firm usługowych zajmujących się wdrażaniem i monitoringiem standardów jakości obsługi. Również dla szefów i pracowników działów marketingu i sprzedaży. Program jest tak skonstruowany, że będzie wartościowy zarówno dla małej sieci kilku punktów usługowych, jak i dużej sieci kilkudziesięciu sklepów czy kilkuset punktów obsługi klientów. Co robi tajemniczy klient? Udaje się do konkretnego punktu obsługi, np. sklepu, z niezapowiedzianą wizytą, aby personel badanej firmy nie zachowywał się inaczej niż zwykle. Opisuje doświadczenia z wizyty w uprzednio przygotowanych kwestionariuszach. W szczególności ocenie poddaje: wygląd placówek, prezentację produktów, obsługę klienta i mechanizmy budowania jego lojalności. Z jego opinii i wrażeń trzeba umieć wyciągnąć wnioski – jak poprawić dotychczasowe funkcjonowanie firmy. Tego właśnie dowiesz się dzięki szkoleniom ESSENTIS. Rozwój umiejętności:
Narzędzia ułatwiające przyswajanie wiedzy:
Badania jakości obsługi klientów w praktyce. Tajemniczy klient (Mystery Shopping). |
© 2009 ESSENTIS szkolenia marketingowe
szkolenia@essentis.pl | tel. 22 353 25 11, fax 22 435 51 21
